Analista de mesa de ayuda

Nous recherchons un analyste du service d’assistance (mesa de ayuda) basé à Arauca. Le candidat doit être titulaire d’une formation technique, technologique ou professionnelle en administration, service client, gestion documentaire ou domaines similaires, et posséder entre 1 et 2 ans d’expérience en relation client, support à distance ou validation d’informations. Il doit savoir communiquer clairement et efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, maîtriser les outils technologiques de visioconférence et les plateformes d’affiliation, faire preuve d’attention aux détails et suivre les processus. La capacité à travailler avec des systèmes de gestion d’affiliations et de portefeuille ainsi que la connaissance du fonctionnement des ARL sont un plus. Principales fonctions : répondre aux appels, chats et e‑mails des utilisateurs, enregistrer et classer les tickets, résoudre les requêtes de base et fournir un support technique initial, assurer le suivi des dossiers ouverts et escalader les cas complexes aux équipes spécialisées. Conditions : contrat à durée indéterminée, salaire de 1 840 000 COP + bonus fixe de 460 000 COP, travail en présentiel, horaires 7 × 24 avec un jour de repos, postes en matinée, après‑midi et nuit, 44 heures par semaine.