Analista de Mesa de Ayuda L1

Over de functie

We zoeken een analytisch ingestelde Helpdeskmedewerker (L1) die eerste‑lijn technische ondersteuning biedt aan eindgebruikers in Medellín. Je werkt zowel telefonisch, per e‑mail als on‑site en draagt bij aan een snelle en effectieve service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste‑lijn technische ondersteuning via telefoon, e‑mail en persoonlijk contact.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en software‑incidenten op desktops, laptops, printers en mobiele apparaten.
• Installeren, configureren en onderhouden van softwaretoepassingen en besturingssystemen.
• Beheren van gebruikersaccounts, inclusief wachtwoordreset en toekennen van toegangsrechten.
• Samenwerken met andere IT‑teams om complexe incidenten te escaleren en op te lossen.
• Alle incidenten, diagnoses en oplossingen registreren in het ticket‑systeem.
• Zorgen voor een uitstekende gebruikerservaring en hoge klanttevredenheid.

Gewenst profiel

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare helpdesk‑ of technische ondersteuningsrol.
• Kennis van Windows‑besturingssystemen en Microsoft Office.
• Ervaring met het diagnosticeren en oplossen van hardware‑ en softwareproblemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Zelfstandig kunnen werken, taken prioriteren en activiteiten organiseren.
• Gebruikersgerichte mentaliteit en inzet voor een uitzonderlijke service.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• Microsoft Office
• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Installatie en configuratie van software
• Beheer van gebruikersaccounts
• ITIL V3 certificering (pré)

Wat wij bieden

• Contract voor onbepaalde tijd.
• Hybride werkmodus (combinatie van kantoor en remote).
• Rotatieschema met flexibele werktijden.
• Concurrerend salaris, bespreekbaar.