Analista de Mesa de Ayuda N2

Over de functie

Als Analist van de Helpdesk N2 ben je verantwoordelijk voor het verlenen van technisch support aan eindgebruikers in Medellín. Je behandelt hardware- en software‑incidenten en zorgt voor een vlotte werking van Windows‑ en Microsoft‑Office‑omgevingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en software‑problemen.
• Behandelen van incidenten via het ticketingsysteem.
• Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en wachtwoordreset.
• Communiceren met eindgebruikers en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team.

Gewenst profiel

• Technisch of technologisch diploma in informatica of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een N2‑helpdesk of technische support.
• Ervaring met Windows‑omgevingen en Microsoft Office.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Bereidheid om in wisselende 24/7‑diensten te werken.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• Microsoft Office
• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Gebruikersaccountbeheer
• Wachtwoordreset
• Ticketingsysteem
• ITIL V3 (pré)

Wat wij bieden

• Contract van onbepaalde duur.
• Hybride werkmodus (kantoor in Medellín + remote).
• Rotatieschema voor 24/7‑diensten.
• Maandelijks salaris van 2.600.000 COP (basis + toeslag).
• Secundaire arbeidsvoorwaarden van Stefanini.