Analista de Mesa de Ayuda SAP

Acerca del puesto

Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y atención de incidentes en entornos SAP para unirse al equipo de Service Desk de Inetum en Bogotá. El candidato deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y brindar una atención proactiva a los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en herramientas como Service Desk y SAP Solution Manager.
• Diagnosticar y resolver casos funcionales/técnicos básicos, escalando oportunamente cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener informados a los usuarios durante todo el proceso.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en las herramientas establecidas.
• Generar reportes básicos de gestión del servicio e identificar oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Título técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda, preferiblemente en entornos SAP.
• Conocimiento básico del ciclo de vida de soluciones SAP.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de incidentes: Service Desk.
• Uso de SAP Solution Manager (Solman) para seguimiento y escalamiento.
• Capacidad de análisis y diagnóstico de incidentes.