Analista de Monitoreo de Calidad – Banca Internacional

Acerca del puesto

Scotiabank busca un Analista de Monitoreo de Calidad para su área de Banca Internacional en Bogotá. El propósito es ejecutar y asegurar las operaciones de monitoreo de fraude aplicando rigurosamente el modelo operativo definido, contribuyendo a la gestión del riesgo y a la protección del cliente. Se evalúa el cumplimiento de los estándares de calidad de los procesos de monitoreo de fraude revisando el trabajo de oficiales y analistas, incluidas alertas y llamadas, y se apoya en auditorías internas y externas.

Responsabilidades principales

• Ejecutar revisiones de calidad sobre la gestión de alertas de fraude y validar la aplicación de procedimientos, políticas y criterios de decisión.
• Monitorear y evaluar llamadas a clientes y documentar los resultados de las evaluaciones de calidad.
• Identificar debilidades de control y oportunidades de mejora, y dar retroalimentación estructurada a analistas, oficiales y supervisores.
• Generar información para el seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
• Apoyar auditorías internas y externas, consolidando documentación y evidencias, y participar en revisiones especiales, análisis y proyectos de mejora.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias emergentes de fraude y aplicar la cultura de riesgo del banco, garantizando controles efectivos frente a riesgos operacionales, regulatorios y de cumplimiento.

Perfil requerido

• Estudiante profesional de carreras relacionadas con el sector financiero, con mínimo octavo semestre aprobado.
• Mínimo 2 años en monitoreo de riesgo de fraude transaccional y/o procesos de aseguramiento de calidad (QA).
• Experiencia en sistemas de monitoreo bancario y procesamiento transaccional, y en la evaluación de gestión de alertas, validación de transacciones y monitoreo de llamadas.
• Experiencia en sistemas de monitoreo bancario, en la interacción con equipos operativos y áreas de soporte, y en la preparación de auditorías.
• Inglés nivel B1 o B2.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office.
• Capacidad analítica, atención al detalle, pensamiento crítico y comunicación asertiva.
• Orientación a resultados, trabajo autónomo y capacidad para manejar altos volúmenes operativos.