Analista de Servicio al Cliente (Chat y Call Center)

Acerca del puesto

Únete a Aló Credit como Analista de Servicio al Cliente. Serás la voz de la empresa ante el cliente, resolviendo en el primer contacto y escalando cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

• Atender chats por todos los canales con claridad y rapidez, cumpliendo los tiempos TME de 2 minutos.
• Atender llamadas con voz cálida y respuestas claras, respetando el AHT de 4 minutos.
• Tipificar cada interacción para mejorar la operación futura.
• Escalar casos con contexto completo cuando superen tu alcance.
• Participar en capacitaciones, calibraciones y retroalimentación continua.

Perfil requerido

• Técnico/a o tecnólogo/a titulado/a en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en atención al cliente por canales digitales (chat, WhatsApp, redes sociales) y/o voz (call center).
• Experiencia en sectores de servicios como Fintech, banca, telecomunicaciones, salud, aseguradoras, BPO o e‑commerce.
• Comunicación oral y escrita clara y empática.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo lunes a sábado de 8 am a 6 pm, con festivos incluidos (domingos no).

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas digitales de atención al cliente.
• Uso de plataformas CRM para gestionar interacciones.
• Capacidad de multitarea para atender varios chats simultáneamente.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $2.000.000 más bono por cumplimiento de $300.000.
• Todas las prestaciones de ley y pagos quincenales.
• Contrato a término indefinido.
• Horario lunes a viernes 8 am‑7 pm, sábado 8 am‑4 pm, sin laborar domingos.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM y capacitación constante.