Analista de Servicio Posventa y Trámite de PQR
Empacor · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Analista de Servicio Posventa y Trámite de PQR orientado al servicio, con capacidad de análisis y excelente manejo de relaciones con clientes. La posición es temporal, con contrato inicial de 6 meses, para cubrir vacaciones.
Responsabilidades principales
- Garantizar la atención, análisis, seguimiento y cierre oportuno de las PQR.
- Brindar soluciones efectivas al cliente y asegurar la trazabilidad de cada caso.
- Coordinar con las diferentes áreas de la organización para la gestión de solicitudes.
Perfil requerido
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, gestión empresarial o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, gestión de PQR y posventa.
- Deseable experiencia en empresas del sector industrial o manufacturero.
Habilidades requeridas
- Excel intermedio (filtros, fórmulas, tablas dinámicas, elaboración de reportes).
- Manejo de bases de datos y herramientas ofimáticas.
- Conocimiento y experiencia en ERP, CRM o Dynamics 365.
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