Analista de Social Media y CX, Bilingüe Turco

Acerca del puesto

Open English busca un Analista de Customer Experience & Social Media para gestionar la experiencia de los estudiantes de Turquía. La posición implica identificar, gestionar y resolver quejas e inconformidades a través de diversos canales digitales.

Responsabilidades principales

• Gestionar quejas y reclamos de estudiantes de Turquía recibidos por redes sociales, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
• Contactar proactivamente a estudiantes con experiencias negativas, identificar la causa raíz y ofrecer soluciones efectivas.
• Transformar interacciones negativas en oportunidades de recuperación y mejora de la percepción de la marca.
• Documentar interacciones, causas y acciones en las herramientas definidas y escalar casos críticos según protocolos.
• Identificar patrones recurrentes y proponer iniciativas para reducir la recurrencia de quejas.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en Customer Service, Customer Experience, Contact Center, Social Media o gestión de quejas.
• Turco avanzado, tanto hablado como escrito; español o inglés pueden ser segundo idioma.
• Experiencia gestionando clientes o comunidades a través de canales digitales y/o tradicionales.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas CRM y de gestión de casos (ej. Salesforce, Sprinklr, Emplifi, Hootsuite).
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en turco.