Analista de Soporte - call center

Acerca del puesto

Serás el punto de contacto directo con los aliados comerciales de Aló Credit, una fintech en expansión, para resolver consultas, solicitudes e incidentes sobre nuestras plataformas, productos y procesos. Tu objetivo principal es brindar soluciones en el primer contacto y escalar cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

• Atender a aliados comerciales (tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores) y diagnosticar sus problemas.
• Identificar si el problema es técnico, operativo o de conocimiento del producto.
• Guiar paso a paso en el uso de plataformas digitales y registrar cada caso en el sistema de tickets.
• Promover la adopción de las plataformas y alertar al líder sobre aliados con baja adopción.
• Escalar casos a Nivel II con contexto completo y reportar incidentes recurrentes al área de desarrollo.

Perfil requerido

• Título técnico o tecnólogo en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en atención a clientes empresariales, soporte técnico de plataformas digitales o service desk.
• Experiencia con al menos una plataforma corporativa (CRM, tickets, ERP, pagos o e‑commerce).
• Capacidad de diagnóstico técnico básico y redacción clara orientada a la solución.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos domingos y festivos.

Habilidades requeridas

• Salesforce
• Zoho
• HubSpot
• Zendesk
• Freshdesk
• Aranda
• Jira Service Desk
• ERP
• Plataformas de pagos
• E‑commerce

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $1.950.000
• Comisión por cumplimiento de $400.000
• Prestaciones de ley y pagos quincenales
• Contrato a término indefinido
• Oportunidades de crecimiento en una fintech en expansión LATAM
• Capacitación constante en plataformas, producto y atención B2B
• Exposición a stack tecnológico y procesos de soporte corporativo