Analista de Soporte de Aplicaciones

Acerca del puesto

Se busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para unirse a un equipo dinámico. La persona debe tener habilidades técnicas para resolver problemas y gustar el servicio al cliente, en un entorno colaborativo.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar la causa raíz de fallas en aplicaciones SaaS y/o de tres capas on premise.
• Participar en recomendaciones de mejora y capacitación sobre el uso de la aplicación.
• Definir, seguir y cumplir planes de trabajo para lograr los resultados esperados por el cliente.
• Resolver casos o requerimientos dentro de los tiempos comprometidos en los ANS con el cliente.
• Realizar análisis de requerimientos y resolver problemas técnicos con autonomía, escalando solo cuando sea necesario a los fabricantes.
• Trabajar en equipo con procesos ITIL y CoBIT, y autoaprender y certificarse en los productos de los fabricantes.

Perfil requerido

• Técnico o Ingeniero en Sistemas o afines.
• Experiencia en soporte o servicio al cliente.
• Capacidad de análisis para resolver problemas y entender los requerimientos del usuario.
• Habilidades de trabajo en equipo, excelente comunicación y actitud de servicio.
• Deseable: certificación ITIL Fundamentos.

Habilidades requeridas

• Bases de datos SQL y generación de reportes.
• Permisos de redes.
• Procesos ITIL y CoBIT.