Analista de Soporte IT – Portugués e Inglés

Acerca del puesto

Paramēta busca un Analista de Soporte IT con portugués e inglés avanzados para brindar soporte técnico y funcional a clientes en el uso de Coupa y sus integraciones. El puesto es remoto, con horario de lunes a viernes y contrato a término indefinido.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico y funcional a los clientes en el uso de Coupa y sus integraciones.
• Analizar incidentes, identificar posibles causas y dar seguimiento a las inconsistencias de la integración de Coupa.
• Acompañar a los clientes en la validación de procesos e integraciones, asegurando el correcto intercambio de información entre sistemas.
• Orientar a los usuarios en el uso de la herramienta, garantizando una experiencia fluida.
• Gestionar solicitudes e incidentes, documentando los hallazgos y resolviendo dentro de los SLA establecidos.

Perfil requerido

• Formación profesional o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Portugués e inglés avanzados.
• Experiencia en soporte técnico, mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk) y atención a usuarios.
• Actitud proactiva, orientación al servicio y ganas de aprender.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y solución de incidentes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidentes.
• Habilidades de troubleshooting y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo más beneficios.
• Trabajo remoto.
• Horario de lunes a viernes.
• Contrato a término indefinido.
• Clases de idiomas.
• Días flexibles para compromisos familiares, navideños y cumpleaños.
• Plan de carrera personalizado y oportunidades de crecimiento.