Analista de Soporte Nivel 1.5 (Bogotá)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte Nivel 1.5 para unirse al Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech en Bogotá. El rol se centra en la operación y soporte de primer nivel de infraestructuras de cómputo, garantizando la continuidad y el rendimiento óptimo de los servicios de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver incidentes de forma proactiva.
• Monitorear alertas y reportes, asegurando el desempeño adecuado de los servicios.
• Atender consultas y solicitudes de usuarios vía teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
• Actuar como primer punto de contacto, clasificando, priorizando y asignando tickets según los procedimientos establecidos.
• Diagnosticar y resolver tickets, documentando los pasos de solución.
• Escalar incidentes críticos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Participar en la planificación e implementación de cambios técnicos, garantizando su control y documentación.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Perfil requerido

• Profesional proactivo y con experiencia en soporte técnico de nivel 1.5.
• Orientación a la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Habilidad para diagnosticar y resolver incidentes de infraestructura de cómputo.
• Capacidad de trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de ticketing.
• Monitoreo de alertas y sistemas.
• Diagnóstico de incidentes y resolución de problemas.
• Gestión de cambios en entornos técnicos.