Analista de Soporte Postventas

Así sos WOW en KärcherRealizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo) Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.) Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM Sería WOW Si Trajeras EstoProfesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable) Nivel de inglés B1 (deseable) Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados ¿Querés causar un WOW con nosotros? Basta con postularte en línea y dejar tus datos de contacto. ¡Estamos ansiosos por conocerte!Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world. Show more Show less