Analista de Soporte Técnico al Cliente

Acerca del puesto

Únete al #TeamEvertec como Analista de Soporte Técnico al Cliente y contribuye a la innovación tecnológica atendiendo a clientes de América Latina y el Caribe.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos en aplicaciones, plataformas e integraciones.
• Investigar problemas reportados, identificar causas y ejecutar acciones correctivas.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión establecidas.
• Realizar análisis de causa raíz y colaborar en acciones preventivas.
• Escalar y coordinar con equipos de Producto, Desarrollo, Infraestructura y Operaciones.
• Informar a los clientes sobre el estado y la resolución de sus casos.
• Monitorear cumplimiento de SLA y priorizar incidentes según impacto.

Perfil requerido

• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas relacionadas.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones o plataformas.
• Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de análisis, resolución de problemas y comunicación técnica.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de incidentes y plataformas ITSM.
• Capacidad para realizar análisis de causa raíz.
• Coordinación con equipos técnicos multidisciplinarios.

Lo que ofrecemos

• Programa de Becas Evertec University.
• Seguro Médico.
• Programa de Referidos.