Analista de Soporte Técnico IT

Acerca del puesto

MejorCDT, una fintech colombiana que conecta a más de 700.000 usuarios con los mejores CDTs en tiempo real, busca un/a IT Support Analyst para ser el primer punto de contacto tecnológico de su equipo. La persona será responsable de atender solicitudes de soporte de primer nivel, mantener equipos y activos tecnológicos, acompañar los procesos de ingreso y retiro de colaboradores y apoyar los controles de seguridad de la información bajo el estándar ISO 27001.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte de software, hardware, redes y dispositivos móviles, y registrarlas en la herramienta definida hasta su resolución.
• Configurar, instalar software autorizado y entregar equipos a nuevos colaboradores, y gestionar su recepción en los procesos de retiro.
• Mantener el inventario de activos tecnológicos actualizado.
• Realizar revisiones periódicas de equipos y herramientas para prevenir fallas.
• Colaborar en las revisiones de accesos, inventarios y documentación para los controles de seguridad e ISO 27001.
• Registrar soluciones a problemas frecuentes y mantener la documentación técnica actualizada.
• Atender requerimientos básicos de infraestructura de la oficina (televisores, puntos de red, conexiones) y escalar las reparaciones correspondientes.
• Revisar semanalmente los casos asignados y escalar los que requieren apoyo especializado, con diagnóstico inicial y contexto.

Perfil requerido

• Formación profesional o tecnológica en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines, en etapa práctica o recién graduado/a.
• Vivir en Bogotá, ya que el rol requiere atender necesidades tecnológicas del equipo en la oficina.
• Orientación al servicio, organización y disciplina para seguir procedimientos y registrar solicitudes.
• Capacidad para investigar, diagnosticar y saber cuándo escalar un caso.
• Interés por aprender sobre seguridad de la información; es un plus conocerla o ISO 27001.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos básicos de dispositivos móviles (Android e iOS) y redes.
• Es un plus: experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda, manejo de herramientas de gestión de tickets e inglés técnico de lectura y escritura.