Analista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Brindar soporte técnico a nuestros clientes, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando una excelente experiencia de servicio.

En Wolkvox creemos en el talento sin barreras y promovemos procesos de selección inclusivos y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Si requieres ajustes razonables durante el proceso de selección, estaremos disponibles para brindarte el acompañamiento necesario.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo.
• Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel.
• Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).