Analista de Soporte TI

Acerca del puesto

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolver desafíos técnicos mientras brindas una excelente experiencia de servicio a los usuarios? En esta oportunidad buscamos un/a IT Support Specialist con experiencia en soporte técnico, Service Desk, Help Desk o NOC, capaz de gestionar incidentes, realizar troubleshooting y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes de soporte técnico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con infraestructura, conectividad y redes.
• Brindar soporte a usuarios internos y externos, garantizando una atención de calidad.
• Documentar actividades, soluciones y tiempos de atención de manera adecuada.
• Escalar incidentes complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estado y avance de sus requerimientos.
• Colaborar en proyectos e iniciativas relacionadas con servicios tecnológicos y soporte operativo.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en Soporte TI, Service Desk, Help Desk, NOC o Telecomunicaciones.
• Conocimientos en soporte técnico, troubleshooting, redes Cisco, Active Directory y Exchange.
• Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Inglés avanzado (B2+).

Habilidades requeridas

• Redes Cisco
• Active Directory
• Exchange
• CompTIA A+
• CompTIA Network+
• CCST
• ITIL Foundation
• Plataformas Microsoft