Analista de soporte TI

Acerca del puesto

Autonomic busca un analista de soporte para TI en Medellín, como primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos. Se trata de una persona organizada, con capacidad de análisis y vocación de servicio, que disfruta el contacto directo con usuarios y clientes y deja cada caso bien documentado y resuelto. La modalidad es presencial en Medellín, con disponibilidad para dirigirse donde los clientes.

Responsabilidades principales

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
• Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
• Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
• Escalar incidentes complejos y dar seguimiento hasta su cierre; brindar soporte remoto y presencial según las necesidades.
• Apoyar proyectos tecnológicos de actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Perfil requerido

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o afines.
• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Excelente orientación al servicio, organización, comunicación efectiva, trabajo en equipo y capacidad de análisis y resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.
• Conocimiento básico de redes LAN y WiFi y de Active Directory.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y Microsoft Office.
• Habilidades deseadas: buenas prácticas ITIL, experiencia en proyectos de infraestructura, gestión de inventarios y seguridad de la información.

Lo que ofrecemos

• Contrato laboral indefinido, fijo a 1 mes y vinculado a desempeño.
• Rango salarial de $2.400.000 COP más auxilio de transporte y de rodamiento.
• Bono de disponibilidad de $70.000 COP por día.