Analista Jr de Experiencia de Clientes

¡Hola! Somos Chilitaco, una reconocida cadena de restaurantes Tex-Mex en las ciudades de Cali y Palmira, donde ofrecemos productos con MUCHO SABOR, FRESCURA y CALIDAD.¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes y generar mejoras que impacten el servicio?Buscamos Analista Jr de Experiencia de Clientes, una persona con excelentes habilidades de comunicación asertiva, orientación al cliente, capacidad de análisis y organización, que disfrute trabajar de manera cercana con las diferentes áreas para fortalecer nuestra cultura de servicio y garantizar una experiencia excepcional en cada punto de contacto con nuestros clientes.Si te motiva escuchar al cliente, analizar información, liderar procesos de capacitación y proponer mejoras continuas, esta oportunidad es para ti.FuncionesDiseñar, planear y ejecutar el plan de capacitaciones en servicio al cliente y experiencia de marca para los diferentes equipos de los puntos de venta.Elaborar y actualizar materiales, recursos y herramientas de formación, de acuerdo con las necesidades identificadas en la operación para promover una cultura de servicio orientada a la mejora continua, fortaleciendo las competencias de los equipos para garantizar una experiencia con los estándares de Chilitaco.Gestionar y realizar seguimiento hasta garantizar su cierre de manera oportuna los casos recibidos de los clientes a través de Chilitaco “Te Escucha”, Rappi, DiDi Food, Google Reviews, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y voz a voz.Autorizar y gestionar compensaciones mediante bonos de consumo y cupones de descuento establecidos por la compañía, llevando el control y registro de las compensaciones otorgadas.Consolidar y analizar la información proveniente de los diferentes canales de atención, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.Diseñar, coordinar y ejecutar el programa de clientes ocultos para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio en los puntos de venta.Diseñar e implementar encuestas de satisfacción, percepción de servicio, percepción de marca y evaluación de campañas o iniciativas específicas y analizar la información recopilada.Realizar el seguimiento a la ejecución y efectividad de los planes de acción derivados de los resultados obtenidos, verificando su impacto en la experiencia del cliente.RequisitosProfesional en Comunicación Organizacional, Psicología Organizacional o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, gestión de PQRS, formación de equipos, auditoría de servicio o cargos relacionados.Se valorará experiencia en empresas del sector gastronómico, hotelería o áreas afines.Manejo de herramientas como: Excel, PowerPoint, Canva, Notion, Microsoft Forms, etc.Capacidad para analizar indicadores.Habilidades y CompetenciasExcelente comunicación oral y escritaEscucha activaCapacidad de análisis y pensamiento críticoOrganización, planeación y seguimientoResolución de problemasEmpatíaTrabajo en equipoInglés (es un plus)Condiciones LaboralesContrato indefinidoSalario: $2’560.000 +Auxilio extralegal $240.000 + Prestaciones de Ley + Auxilio de transporteHorario: Lunes a viernes de 7am a 5pmModalidad: Presencial Show more Show less