Analista Jr Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Johnson & Johnson busca un Analista Jr. de Servicio al Cliente para apoyar las operaciones de Customer Solutions en el área de Operations. La posición implica gestionar todo el ciclo de vida de las órdenes, desde su ingreso hasta la facturación y cierre, garantizando una atención oportuna a clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Procesar órdenes de venta de manera precisa y oportuna.
• Gestionar actividades de Order Management durante todo el ciclo de vida de la orden.
• Realizar actividades de facturación y corrección de documentos.
• Dar seguimiento End‑to‑End a las órdenes, desde su ingreso hasta la entrega y cierre.
• Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con órdenes e invoicing.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y escalar situaciones críticas.
• Contribuir al cumplimiento de métricas de desempeño y niveles de servicio.

Perfil requerido

• Título universitario o equivalente (candidatos en último año son aceptados).
• 0 a 3 años de experiencia; experiencia previa en Servicio al Cliente, Order Management o Facturación es una ventaja.
• Conocimiento de procesos de Order Entry, Order Management y facturación.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento deseable de SAP u otros sistemas ERP.