Analista mesa de ayuda - Atención al cliente

Over de functie

Wij zoeken een analytisch ingestelde helpdeskmedewerker die onze klanten in Ibagué professioneel ondersteunt via telefoon, chat en e‑mail. Je werkt in een dynamisch team en draagt bij aan een efficiënte afhandeling van service‑verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende oproepen, chats en e‑mailverzoeken van gebruikers.
• Registreren, classificeren en opvolgen van tickets in het ticketsysteem.
• Oplossen van eenvoudige technische vragen en eerste‑lijn support bieden.
• Bewaken van openstaande cases en tijdig escaleren naar gespecialiseerde teams.

Gewenst profiel

• Technische, technologische of professionele opleiding in Administratie, Klantenservice, Documentbeheer of een verwante richting.
• 1 tot 2 jaar ervaring in klantenservice, remote support of informatievalidatie.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurig, procesgericht en in staat om met detailhandhaving te werken.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met videoconferentie‑tools en affiliatie‑platformen.
• Bekendheid met systemen voor affiliate‑ en portefeuillesbeheer (niet verplicht).
• Kennis van de werking van ARL‑processen (niet verplicht).

Wat wij bieden

• Onbepaalde tijd (vast) contract.
• Presente werkomgeving met ploegendiensten (morgen, middag, avond) en één vrije dag per week.
• Maandsalaris van 1.840.000 COP plus een vaste bonus van 460.000 COP.
• 44‑urige werkweek.