Analista Mesa de Ayuda

Over de functie

Wij zoeken een Analista Mesa de Ayuda die de eerste lijn van technische ondersteuning verzorgt voor gebruikers van diverse projecten. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig registreren, beheren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en registreren van incidenten en verzoeken via het ticket‑systeem.
• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische problemen volgens de afgesproken service‑niveaus (ANS).
• Communiceren met eindgebruikers om een bevredigende gebruikerservaring te waarborgen.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.
• Meewerken aan continue verbetering van processen en procedures.

Gewenst profiel

• Technisch of administratief diploma (technisch of technologisch niveau).
• Minimaal één jaar ervaring in technische ondersteuning, help‑desk of contactcenter.
• Flexibel, proactief en analytisch ingesteld met een resultaatgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ITSM‑tools zoals GLPI, Zendesk, Service Manager, ServiceNow of Aranda.
• Bekendheid met kantoortoepassingen (Microsoft Office).
• Beheersing van ticket‑ en incidentmanagementprocessen.

Wat wij bieden

• Contract voor onbepaalde tijd.
• Werk op locatie in het noorden van Bogotá.
• 24/7 rooster met één vrije dag per week.