Analista Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Gestionar y resolver incidentes técnicos, garantizando una atención oportuna y de calidad a usuarios corporativos. Brindar soporte especializado en Microsoft 365, Windows, aplicaciones empresariales y servicios de conectividad.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver incidentes técnicos, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Proveer soporte especializado en Microsoft 365, Windows, aplicaciones empresariales y servicios de conectividad.
• Coordinar la atención de incidentes críticos, escalamientos y actividades de soporte post‑implementación.
• Elaborar documentación técnica, reportes y buenas prácticas operativas.
• Capacitar y acompañar a usuarios para maximizar el aprovechamiento de las soluciones tecnológicas.
• Impulsar mejoras continuas en los procesos de soporte, cumpliendo SLA, estándares de servicio y políticas de seguridad.

Perfil requerido

• Educación mínima: título universitario o carrera técnica.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en administración de redes, elaboración de reportes, SQL, Wi‑Fi y automatización de infraestructura.

Habilidades requeridas

• Microsoft 365
• Windows
• Administración de redes
• SQL
• Wi‑Fi
• Automatización de infraestructura