Analista Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

En Epik somos una compañía del sector fintech en pleno crecimiento, donde la tecnología y el servicio son el centro de nuestra operación. Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Su misión será brindar soporte a todos los reportes de incidentes con el propósito de garantizar la continuidad de los negocios, acompañando el caso desde la recepción del reporte hasta su respectivo cierre.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios, gestionando incidencias de aplicativos empresariales a través de los diferentes canales de atención.
• Diagnosticar, documentar y escalar requerimientos e incidencias al equipo de Tecnología.
• Administrar usuarios y controlar los accesos en las plataformas corporativas.
• Monitorear servicios y aplicaciones para garantizar la continuidad operativa.
• Validar la calidad de la información y de los cambios realizados en bases de datos.
• Realizar seguimiento y control de tickets hasta su cierre efectivo.
• Conocer y gestionar el proceso de originación y su integración con bases de datos y sistemas de información.

Perfil requerido

• Formación académica: Tecnólogo, estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o practicante universitario de áreas afines.
• Experiencia mínima: 1 año de manejo de SQL (requisito indispensable) y 2 años de experiencia en roles similares.
• Deseable: experiencia en mesa de ayuda nivel 1, con soporte de hardware y software.
• Deseable: manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de casos.

Habilidades requeridas

• SQL
• Gestión de tickets