Analista Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

En ALTIPAL S.A.S. buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno a los usuarios internos y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, proporcionando soporte a los usuarios.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
• Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
• Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
• Documentar soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Perfil requerido

• Título de Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de un (1) año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de tickets (Salesforce, Jira u otras).
• Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.
• Gestión de usuarios, permisos y accesos.
• Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos.
• Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets.
• Manejo de sistemas ERP.