Analista Senior de Calidad Call Center

Acerca del puesto

En RapiCredit tenemos nuestro propósito claro: acompañar a las personas con soluciones financieras que les permitan mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos. Si estás listo para unirte a un equipo que transforma desafíos en logros extraordinarios en el mundo Fintech, esta vacante es para ti.

Responsabilidades principales

• Diseñar y calibrar matrices de calidad, metodologías de muestreo estadístico y KPIs de evaluación para la operación interna y externa (BPOs).
• Liderar comités de calibración periódicos con aliados estratégicos, auditando la adherencia a los scripts y procesos de negociación.
• Identificar brechas operativas, alertar sobre desviaciones críticas de impacto financiero o legal y estructurar planes de acción correctivos y preventivos.

Perfil requerido

• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados en Call Center de cartera.
• Conocimientos en indicadores de gestión financiera (KPIs de cartera).

Habilidades requeridas

• Excel (tablas dinámicas, macros).
• Access.
• Power BI.
• Herramientas de CRM de cobranza.

Lo que ofrecemos

• Contrato laboral a término indefinido.
• Salario según experiencia.