Analista Senior de Soporte de Redes Sociales (Sprinklr)

Acerca del puesto

En Kenvue buscamos un Analista Senior para liderar el soporte de plataformas de redes sociales dentro de la organización global de Experiencia del Consumidor. El rol garantiza la operación eficiente, segura y de alta calidad de herramientas como Sprinklr a nivel global.

Responsabilidades principales

• Coordinar actividades diarias de soporte y mantenimiento de plataformas de Social Media.
• Gestionar accesos, permisos, autenticación de doble factor y recuperación de cuentas.
• Apoyar implementaciones, actualizaciones y despliegues de soluciones SaaS.
• Investigar incidentes, identificar causas raíz y ejecutar acciones correctivas.
• Liderar la gestión del cambio y la adopción de nuevas funcionalidades.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Tecnología, Comunicaciones o afines.
• Entre 5 y 7 años de experiencia en operaciones de redes sociales y soporte de plataformas.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Experiencia colaborando con equipos globales o regionales.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Sprinklr.
• Gestión de accesos y gobernanza de plataformas.
• Conocimientos de OneTrust y Microsoft Copilot.
• Experiencia con autenticación de doble factor (2FA) y SaaS.

Lo que ofrecemos

• Paquete de beneficios competitivo.
• Tiempo para voluntariado.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Grupos de recursos para empleados (ERGs) y un entorno diverso e inclusivo.