Analyste Senior Fraudes et Disputes

À propos du poste

Accenture recherche un(e) Analyste Senior spécialisé(e) en fraudes, désaccords commerciaux et chargebacks au sein de son équipe Order to Cash Operations. Vous serez le référent technique pour les équipes internes et les partenaires, en charge de la gestion des dossiers et de la formation.

Missions principales

• Agir en tant que référent expert sur le processus de chargebacks, fraude et disputes, répondre aux questions des représentants, Team Leader, client et fournisseurs.
• Gérer les cas de chargebacks en respectant les standards de qualité et les SLA (TMR, Stock).
• Analyser et réviser périodiquement les flux opérationnels, identifier les écarts et proposer des améliorations.
• Former les nouveaux arrivants et assurer les formations sur les nouveaux flux.
• Mettre à jour les manuels opérationnels et soutenir les collaborateurs juniors sur les cas complexes.
• Participer aux calibrations de qualité avec le Team Leader et l’équipe de Mercado Libre.

Profil recherché

• 1 à 2 ans d’expérience en gestion de chargebacks, disputes bancaires, fraude financière ou moyens de paiement.
• Expérience en back‑office ou service client dans un environnement BPO, niveau 2.
• Capacité d’analyse pour détecter les anomalies de flux.
• Disponibilité pour travailler en horaires étendus (lundi‑samedi, gardes rotatives).
• Maîtrise du français et de l’anglais intermédiaire souhaitée.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de gestion de tickets (Jira ou équivalent).
• Maîtrise de Slack, courriel professionnel.
• Excel ou Google Sheets intermédiaire.