Asesor de cobranzas

Acerca del puesto

El Asesor de cobranzas será responsable de ejecutar la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados, como autos, tarjetas, hipotecas, PYMES, leasing y otros créditos retail. Su objetivo es reducir la morosidad, garantizar el cumplimiento de metas cuantitativas y cualitativas, y ofrecer un servicio de calidad al cliente bajo los estándares de ética y profesionalismo de Scotiabank.

Responsabilidades principales

• Realizar la gestión de cobro telefónica, obteniendo contacto con el cliente y negociando compromisos o promesas de pago.
• Utilizar herramientas como marcador predictivo, correo electrónico, cartas y referencias a visitas para impulsar la recuperación de la cartera.
• Analizar las cuentas asignadas y la información del cliente para ofrecer soluciones financieras coherentes.
• Monitorear y cumplir con las metas financieras y operativas establecidas.
• Evaluar índices de productividad y proponer acciones de mejora bajo la supervisión.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y capacidad para brindar un excelente servicio.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir metas de recuperación.
• Comunicación clara y persuasiva por teléfono.
• Conocimiento de normas, políticas y regulaciones bancarias aplicables.

Habilidades requeridas

• Uso de marcador predictivo.
• Herramientas de gestión de cobros y análisis de cuentas.
• Comunicación telefónica efectiva.
• Dominio de correo electrónico y redacción de cartas.