Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe

Acerca del puesto

Únete al equipo de ScotiaGBS en Bogotá y brinda un servicio de alta calidad a clientes internos y externos, garantizando respuestas rápidas, precisas y profesionales a través de canales telefónicos, en línea y escritos.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes mediante el Modelo de Experiencia del Cliente, resolviendo de forma eficaz y documentando cada interacción.
• Identificar oportunidades de negocio, promover productos y servicios bancarios y contribuir a los objetivos financieros del banco.
• Realizar ajustes y correcciones en cuentas dentro de los límites de autoridad, asegurando el cumplimiento de normativas de riesgo, lavado de dinero y financiación del terrorismo.
• Colaborar con distintas áreas (sucursales, proveedores externos) para resolver problemas del cliente de manera oportuna.

Perfil requerido

• Capacidad para profundizar la relación con el cliente, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas.
• Conocimiento de los productos y servicios bancarios asignados y disposición para aprender continuamente.
• Orientación a resultados, cumplimiento de métricas de desempeño y adherencia a políticas de riesgo y conducta.

Habilidades requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés) para atención a clientes internacionales.
• Manejo efectivo de sistemas de información y bases de datos del banco.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.