Asesor de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

Únete al Client Experience Centre de ScotiaGBS Colombia y forma parte de un equipo orientado a resultados, inclusivo y de alto desempeño. Como Asesor de Experiencia al Cliente serás el enlace directo con clientes internos y externos, garantizando una atención de calidad y contribuyendo al éxito de la banca internacional.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes internos y externos del segmento masivo dentro de los tiempos estándar.
• Resolver consultas, aclarar dudas y gestionar solicitudes de venta y vinculación de productos siguiendo los scripts y SLAs establecidos.
• Mantener el nivel de servicio acorde a la importancia del cliente y cumplir con los indicadores de TSF y abandono.
• Conectarse puntualmente al sistema telefónico y cumplir con la asistencia diaria al turno asignado.
• Detectar oportunidades de negocio y aumentar la vinculación de productos durante la interacción.

Perfil requerido

• Compromiso con la excelencia y la calidad en cada llamado.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con metas de servicio y ventas.
• Conocimiento y cumplimiento de normativas internas, políticas y procedimientos de la entidad.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y cumplir con la asistencia del 100%.

Habilidades requeridas

• Uso efectivo de scripts y herramientas de gestión de llamadas.
• Comunicación clara y orientada al cliente.
• Aplicación de principios de ventas globales de Scotiabank.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo inclusivo y de alto rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una banca internacional.
• Participación en un equipo comprometido con la satisfacción del cliente.