Asesor de PQRS – Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Únete al equipo de Servicio al Cliente de Autofinanciera y brinda soluciones efectivas a nuestros usuarios. Buscamos una persona analítica, empática y orientada al detalle para gestionar peticiones, quejas y reclamos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y responder PQR de clientes de forma oportuna.
• Analizar cada caso para ofrecer soluciones efectivas.
• Realizar seguimiento hasta el cierre de los requerimientos.
• Elaborar respuestas claras y bien argumentadas.
• Actualizar la información en las plataformas de gestión.
• Coordinar con diferentes áreas para garantizar la solución de los casos.
• Cumplir con los indicadores de calidad y oportunidad.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres, preferiblemente de Derecho.
• Experiencia en servicio al cliente y gestión de PQR.
• Excelente redacción y ortografía.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y organización.
• Atención al detalle.
• Comunicación clara y orientada al servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario acorde al SMLV vigente más auxilio de transporte y prestaciones de ley.
• Contrato con estabilidad laboral.
• Jornada de oficina presencial en Bogotá.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.