Asesor de servicio al cliente – Asistencias Hogar

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de servicio al cliente especializado en asistencias para el hogar, que se una a nuestro equipo en Bogotá. Tendrás la oportunidad de transformar problemas cotidianos en soluciones rápidas y efectivas, trabajando en una empresa tecnológica líder en el sector.

Responsabilidades principales

• Atender y acompañar a clientes que solicitan asistencias en el hogar, escuchando sus necesidades y ofreciendo soluciones.
• Gestionar solicitudes en los sistemas internos y coordinar con proveedores y técnicos para garantizar la atención oportuna.
• Brindar información clara sobre procedimientos, coberturas y tiempos estimados de atención.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, registrando incidencias y actualizando el estado en la plataforma.
• Proponer mejoras en procesos y comunicación para optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar con áreas operativas y comerciales para asegurar una atención integral.

Perfil requerido

• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Orientación al cliente y habilidad para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva y disposición para aprender y mejorar procesos.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas internos de gestión de incidencias.
• Manejo básico de herramientas informáticas (navegador web, correo electrónico).

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Formación continua en atención al cliente y procesos operativos.