Asesor de Servicio al Cliente B2B – Modalidad híbrida

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente B2B para atender de forma integral a empresas y comercios a través de canales telefónicos y digitales. El profesional será el primer punto de contacto, garantizando una atención oportuna, empática y de calidad.

Responsabilidades principales

• Atender requerimientos de empresas y comercios por los diferentes canales de comunicación.
• Registrar y dar seguimiento a PQRS en el CRM, escalando casos complejos a las áreas correspondientes.
• Brindar soporte en el uso de plataformas y coordinar capacitaciones.
• Cumplir los KPI definidos en atención telefónica y gestión de casos.

Perfil requerido

• Educación: Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente B2B, preferiblemente en atención telefónica.
• Conocimientos en inglés nivel A1 (deseable) y manejo de herramientas ofimáticas.

Habilidades requeridas

• Comunicación asertiva y excelente redacción.
• Gestión estratégica de relaciones con empresas.
• Resolución de problemas en escenarios complejos.
• Trabajo en equipo y gestión del tiempo.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $1.750.905 COP.
• Auxilio de conectividad de $115.300 COP.
• Horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Modalidad híbrida (presencial y remoto).