Asesor de servicio al cliente call center

Acerca del puesto

En Connect buscamos un Asesor de servicio al cliente para nuestro call center de asistencias vehiculares. El rol implica atender llamadas entrantes y salientes, gestionar tickets y coordinar con proveedores externos para garantizar la rápida solución de los incidentes. Formarás parte de un equipo multicultural que brinda soporte en varios países de América Latina.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes de asistencia vehicular por teléfono, chat y email según los protocolos de la campaña.
• Registrar información precisa en el CRM y en el sistema de tickets, asegurando la trazabilidad y calidad de la atención.
• Coordinar con proveedores externos (grúas, talleres, servicios móviles) y dar seguimiento hasta la entrega del servicio.
• Verificar datos del usuario, validar cobertura y activar los servicios correspondientes.
• Reportar incidentes, anomalías o oportunidades de mejora al equipo de operaciones.
• Cumplir indicadores de calidad y productividad como tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.

Perfil requerido

• Educación media completa o técnico; se valora formación en áreas administrativas o de servicio al cliente.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center o roles de contacto con usuarios.
• Experiencia previa en campañas de asistencias vehiculares o servicios similares es un plus.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones en situaciones críticas.
• Organización, manejo de prioridades y atención al detalle.
• Actitud proactiva, colaborativa y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y asertiva, orientación al servicio y empatía con el usuario.
• Uso de CRM y sistemas de tickets.
• Herramientas básicas de ofimática.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo de habilidades en atención al cliente y gestión de campañas de asistencia vehicular.
• Trabajo en un entorno multicultural y dinámico.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una operación especializada de call center.