Asesor de servicio al cliente Chat (Asistencias Viales)

Acerca del puesto

Connect, empresa de tecnología líder en asistencia en carretera y hogar, busca un asesor de servicio al cliente por chat para su campaña de asistencias viales en Bogotá. El puesto es híbrido, con modalidad presencial después de dos meses de gestión, y requiere comunicación clara, organización y actitud proactiva.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de asistencias viales a través del chat como canal principal, con trato empático y eficiente.
• Gestionar comunicaciones complementarias por llamada y correo cuando el flujo operativo lo requiera.
• Verificar datos del usuario y la cobertura del servicio, activando recursos según los protocolos.
• Coordinar y comunicar con proveedores (grúas, talleres, técnicos móviles) para asegurar la pronta resolución del caso.
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM y sistemas de tickets, con trazabilidad y calidad.
• Realizar seguimiento hasta el cierre del caso y validar la satisfacción del usuario.
• Reportar incidencias, riesgos operativos u oportunidades de mejora al equipo de supervisión.
• Cumplir los KPIs de productividad y calidad: tiempo de respuesta en chat, resolución en primer contacto, NPS y cumplimiento de SLA.

Perfil requerido

• Educación media completa; técnico o tecnológico en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por chat y/o call center; preferible experiencia en campañas de asistencias viales o servicios afines.
• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.
• Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión en situaciones críticas.
• Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.
• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y plataformas omnicanal.
• Herramientas básicas de ofimática.
• Plus: experiencia en gestión de proveedores de campo y manejo de marcadores omnicanal.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario base de $1.750.905 más auxilio de transporte de $249.095.
• Auxilio no prestacional de $112.000.
• Horario de domingo a domingo, pago quincenal.
• Modalidad híbrida: presencial después de 2 meses de gestión.
• Asistencia médica para ti y tu familia, fondo de empleados y apoyo educativo.
• Asesoría jurídica y orientación para mascotas, convenios con gimnasios y actividades de bienestar en la oficina.
• Oportunidades de formación, programas de reconocimiento y actividades de integración.

Para postular, enviar la hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación indicando la experiencia en atención por chat, el manejo de CRM y la experiencia en campañas de asistencias viales.