Asesor de viajes 7/24

Acerca del puesto

El Asesor de viajes 7/24 será responsable de gestionar todas las etapas del proceso de viaje de los clientes, desde la solicitud de asesoría hasta la emisión y modificación de reservas. Se desempeñará en un entorno de alta demanda, atendiendo llamadas y brindando soporte continuo.

Responsabilidades principales

• Atender telefónicamente a clientes internos y externos, cumpliendo los estándares de calidad y protocolos de llamada.
• Verificar e informar a los clientes sobre itinerarios y novedades operativas mediante la herramienta telefónica de la compañía.
• Brindar soporte a solicitudes generadas por los clientes, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
• Tramitar y dar seguimiento a cotizaciones, reservas de hotel y traslados, confirmaciones y modificaciones recibidas por los canales establecidos.
• Proporcionar información completa sobre los servicios adquiridos, incluyendo tarifación, condiciones y restricciones.
• Gestionar oportunamente eventualidades o inconsistencias que afecten la prestación del servicio.

Perfil requerido

• Experiencia previa en la industria de viajes o turismo.
• Manejo de sistemas GDS Sabre o Amadeus (indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo horarios nocturnos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento operativo de GDS Sabre.
• Conocimiento operativo de GDS Amadeus.
• Capacidad para usar herramientas telefónicas de gestión de clientes.