Asesor Experiencia Contact Center
Azzorti · Bogota
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
¿Te apasiona el servicio al cliente y te motiva brindar soluciones ágiles y efectivas? ¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Tu misión es atender los requerimientos de asesoras, líderes y clientes a través de llamadas y chat, ofreciendo soluciones oportunas, eficientes y orientadas a la satisfacción del usuario.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y chats de manera cordial y oportuna.
- Brindar información clara, actualizada y confiable.
- Gestionar y dar cierre a los casos asignados, registrando las interacciones en la plataforma CRM.
- Realizar seguimiento a los requerimientos y casos escalados.
- Ejecutar llamadas de salida y encuestas de satisfacción.
- Reportar novedades y oportunidades de mejora en el servicio.
Perfil requerido
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y empatía.
- Manejo de herramientas tecnológicas y CRM.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Trabajo en equipo y orientación a resultados.
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