Asesor Principal – Tienda Móvil y Hogar

Acerca del puesto

Tigo busca un Asesor Principal para desarrollar los procesos de Servicio, Venta y Retención de las unidades de negocio Móvil y Hogar en la tienda asignada. El objetivo es potenciar los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, entendiendo sus necesidades. La formación requerida es una carrera profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines, o estar activo en últimos semestres aprobados; se requiere mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.

Responsabilidades principales

• Cumplir los procesos de venta y posventa, la atención al cliente y el recaudo en el punto de trabajo asignado, según el modelo de operación definido.
• Garantizar las metas e indicadores operativos del canal y del punto, y el adecuado proceso de gestión documental, PQR y SPC.
• Mantener el lugar de trabajo ordenado y aseo, y gestionar el inventario con custodia y legalización en los sistemas de información.
• Atender y asesorar a los clientes con información precisa y oportuna, y resolver devoluciones por inconsistencias documentales.
• Participar en ferias indoor y outdoor, asistir a programas de entrenamiento y cumplir con la imagen y presentación de marca.
• En ausencia del administrador o supervisor: abrir y cerrar la tienda, custodiar llaves y activos, conciliar y arrear la caja, reportar novedades de riesgo, atender auditorías regulatorias y gestionar ajustes de IMEI y equipos de servicio técnico.

Perfil requerido

• Tecnología o carrera profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines, o estudiante activo en últimos semestres.
• Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.
• Capacidad de manejar situaciones difíciles y de cumplir con la normativa de protección a usuarios y seguridad informática.