Asesor Servicio al Cliente (Ingeniero Técnico)

Acerca del puesto

En Vivo Colombia está en búsqueda de un/una Asesor Servicio al Cliente con énfasis en Ingeniería Técnica para unirse a nuestra División de Posventa (CSC Centro de Servicio al Cliente). Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca.

Responsabilidades principales

• Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos y servicios Vivo.
• Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes.
• Recibir y procesar los equipos para revisión técnica.
• Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo.
• Brindar soluciones técnicas oportunas y efectivas.
• Gestionar procesos de reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos.
• Gestionar repuestos y materiales, asegurando su registro en CRM.
• Escalar novedades técnicas a las áreas correspondientes.
• Mantener en buen estado equipos, herramientas e instalaciones.
• Reportar novedades, fallas y hallazgos de calidad.
• Trabajar con el equipo para garantizar una atención de calidad.
• Aplicar manuales y procedimientos técnicos establecidos por la compañía.
• Cumplir los estándares y procesos del Centro de Servicio.

Perfil requerido

• Formación académica: Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
• Ubicación: Bogotá Chico Norte (CSC).
• Disponibilidad para jornada presencial con horarios especificados.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
• Organización y seguimiento de procesos.
• Comunicación clara y orientación al servicio.
• Trabajo en equipo y compromiso con la calidad.
• Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico.
• Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante.