Asistente Administrativo Operativo Nivel III

Acerca del puesto

UPS busca un Asistente Administrativo Operativo Nivel III en Bogotá para apoyar la relación con sus clientes y el control operativo de sus servicios de almacenamiento y transporte. El puesto es permanente y se centra en el seguimiento de indicadores de servicio, la gestión de reclamos y la coordinación con las áreas operativas.

Responsabilidades principales

• Seguir y controlar los indicadores de gestión (KPI) acordados con los clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales.
• Elaborar, analizar y presentar informes de desempeño operativo sobre Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad.
• Mantener comunicación con los clientes y actuar como enlace entre ellos y las áreas operativas.
• Monitorear indicadores como DTS, OTS, OTD y la exactitud de inventarios.
• Analizar volúmenes operativos y tendencias de demanda, coordinando la asignación de recursos.
• Validar la información para la facturación de almacenamiento, transporte y otros servicios.
• Garantizar el programa de inventarios cíclicos, con seguimiento de diferencias y acciones correctivas.
• Liderar la gestión de reclamos, desviaciones e incidencias, desde su registro hasta el cierre.
• Gestionar planes CAPA (acciones correctivas y preventivas) derivados de desviaciones, auditorías o reclamos.
• Seguir el cumplimiento de requisitos de calidad y capacitación, y los planes de mejora.
• Supervisar la recepción de pedidos, solicitudes de servicio y entregas de mercancía.
• Implementar estrategias mensuales de slotting para optimizar el uso del espacio y la productividad.