Auxiliar de Calidad
A&S SOLUCIONES ESTRATÉGICAS S.A.S. · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
¡ATENCIÓN! TENEMOS UNA OPORTUNIDAD PARA TI ¿Te gustan los retos? ¿Tienes actitud, ganas de crecer y te apasiona alcanzar objetivos? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! Estamos buscando Auxiliar de Calidad. Queremos personas con energía, compromiso y ganas de crecer profesionalmente en una compañía donde tu talento sí cuenta.
Responsabilidades principales
- Apoyar la ejecución de procesos de inducción, reinducción y capacitación del personal.
- Ejecutar monitoreos de calidad sobre llamadas, chats, WhatsApp y demás canales de atención.
- Aplicar y registrar las evaluaciones de calidad de acuerdo con los criterios definidos.
- Apoyar la elaboración de informes e indicadores de formación y calidad.
- Apoyar actividades de calibración y homologación de criterios con líderes y equipos de trabajo.
- Identificar oportunidades de mejora en la gestión de los asesores.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 6 meses en formación, calidad, servicio al cliente, contact center, cartera o procesos administrativos.
- Experiencia en manejo de indicadores y elaboración de informes.
- Experiencia en el monitoreo y seguimiento de la labor a través del contacto telefónico.
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