Auxiliar de Canales de Atención al Cliente

Acerca del puesto

En Comfandi buscamos un Auxiliar de Canales de Atención al Cliente. Su misión es atender y tramitar todas las solicitudes de los afiliados/usuarios por el canal presencial y apoyar las actividades operativas del proceso de afiliación a la Caja.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar los requerimientos de los afiliados/usuarios en tiempo real y de forma personalizada.
• Efectuar el registro en el aplicativo de atención al cliente de los casos que no fueron tramitados de manera inmediata y requieren validación de otra área.
• Garantizar la privacidad, confidencialidad y reserva de los datos personales y de la información de la Caja, cumpliendo la normativa de protección de datos (Habeas Data) y las políticas internas.
• Conocer y aplicar los documentos, instructivos, protocolos y procedimientos asociados al cargo dentro del marco ético y de cultura corporativa.
• Ejecutar otras funciones y responsabilidades asignadas al cargo.

Perfil requerido

• Tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en funciones similares.
• Conocimientos en el área comercial y/o de atención al cliente.
• Buenas habilidades en registro de información y manejo de herramientas Office.
• Capacidad de trabajo bajo presión, atención, escucha activa y análisis para ofrecer alternativas y soluciones.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Registro de información.
• Manejo de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Escucha activa y análisis.