Auxiliar de Enfermería Call Center

Acerca del puesto

IQVIA busca profesionales de la salud para trabajar como asesores de servicio al paciente en un call center, con la capacidad de programar y agendar de forma planificada y organizada. El objetivo es dar seguimiento a los pacientes inscritos en el PSP, un programa de soporte farmacológico. La comunicación es clave en este equipo en crecimiento, y se requiere ética de trabajo comprometida con los pacientes de las distintas patologías que da soporte el PSP.

Responsabilidades principales

• Perfilación del paciente al momento de ingresar al PSP.
• Contacto telefónico al 100% de los pacientes, mínimo dos veces al mes.
• Identificar las barreras de los pacientes que causan la suspensión del tratamiento.
• Generar consentimiento informado telefónico para pacientes nuevos.
• Programar el trabajo de campo o el contacto telefónico de enfermeras según las necesidades de los pacientes y su estado de tratamiento.
• Activar vouchers de pruebas de laboratorio.
• Generar alertas en tiempo real sobre barreras de acceso de los pacientes.
• Generar reportes de eventos adversos y problemas de calidad.
• Brindar otro tipo de soporte requerido por los pacientes o el equipo de campo.

Perfil requerido

• Carrera técnica o tecnológica en enfermería.
• Experiencia mínima de un año en actividades relacionadas con el tratamiento y la adherencia del paciente a programas de soporte en el sector salud.
• Compromiso con la educación del paciente.
• Ciudad base Bogotá; el trabajo es 100% presencial en la oficina.

Habilidades requeridas

• Sólidas habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Habilidades de planificación y trabajo en equipo.