Auxiliar de Servicio al Cliente - Educación

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente para la Universidad ESEIT, orientado a la atención y acompañamiento de estudiantes durante procesos de rematrícula y gestión académica‑administrativa. La persona será parte del equipo de permanencia y atención estudiantil, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de estudiantes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, siguiendo los protocolos institucionales.
• Acompañar a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, favoreciendo su permanencia.
• Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar trámites.
• Realizar seguimiento de casos en primer y segundo nivel, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
• Actualizar registros en el CRM y apoyar la aplicación de encuestas de satisfacción.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o atención al estudiante.

Habilidades requeridas

• Proactividad y excelente comunicación escrita y verbal.
• Orientación al servicio al cliente.
• Gestión eficaz del tiempo.
• Dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word).

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario mínimo legal vigente más bonificaciones por cumplimiento de metas.
• Jornada de lunes a viernes de 10 h a 20 h y sábados alternos de 8 h a 13 h.