Auxiliar de Servicio al Cliente - Educación

Acerca del puesto

En ESEIT, institución educativa enfocada en áreas STEM, buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente orientado a la atención estudiantil. La persona será parte del equipo de permanencia y apoyo académico‑administrativo, gestionando canales de comunicación y acompañando procesos de rematrícula.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de estudiantes vía llamada, correo, WhatsApp y redes sociales, cumpliendo los protocolos institucionales.
• Brindar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas para asegurar su permanencia.
• Informar y canalizar trámites administrativos, garantizando tiempos de respuesta.
• Realizar seguimiento de casos en primer y segundo nivel y actualizar registros en el CRM.

Perfil requerido

• Profesional en administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o al estudiante.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y un sábado cada 15 días.

Habilidades requeridas

• Proactividad y excelente comunicación escrita.
• Gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo).
• Manejo básico de CRM y capacidad para generar encuestas de satisfacción.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario equivalente a un SMLV más bonificaciones por cumplimiento de metas.
• Horario flexible entre 8:00‑18:00 o 9:00‑19:00.
• Vacante inclusiva con prioridad para personas con discapacidad.