Auxiliar de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Audifarma S.A. busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para fortalecer la experiencia de sus clientes y usuarios, brindando respuestas oportunas y cumpliendo los procedimientos de la organización.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de clientes y usuarios.
• Investigar los casos asignados y elaborar respuestas claras, oportunas y de calidad.
• Hacer seguimiento a los compromisos con diferentes áreas para garantizar el cierre efectivo de los casos.
• Registrar y actualizar la información en los aplicativos institucionales asegurando la trazabilidad.
• Apoyar la elaboración y consolidación de informes del proceso.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas.
• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, gestión de PQRS, procesos administrativos o atención a usuarios.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excelente redacción, comunicación asertiva y orientación al servicio.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida (3 días en sede, resto remoto).
• Posibilidad de crecimiento profesional en una empresa líder del sector salud.