Auxiliar / Ejecutivo de Servicio al Cliente

Objetivo del cargoAtender, gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes, preguntas, novedades, reclamos, garantías y PQR de los clientes a través de los diferentes canales digitales de la compañía, incluyendo marketplaces, WhatsApp, redes sociales y demás medios de atención, garantizando una experiencia clara, ágil y satisfactoria para el cliente.Formación académicaTécnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, mercadeo, comunicación, servicio al cliente, gestión comercial o áreas afines.Deseable formación complementaria en atención al cliente, manejo de PQR, comunicación digital.Experiencia requeridaMínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, atención digital, call center, e-commerce, marketplaces, redes sociales, WhatsApp Business o gestión de PQR.Funciones principales* Atender preguntas, solicitudes y reclamos de clientes en canales digitales.* Gestionar PQR provenientes de marketplaces como Homecenter, Falabella, Mercado Libre, entre otros.* Responder mensajes de WhatsApp, redes sociales, celular y demás canales de contacto de la empresa.* Brindar información clara sobre productos, medidas, materiales, tiempos de entrega, garantías, disponibilidad y estado de pedidos.* Hacer seguimiento a órdenes, entregas, novedades logísticas, garantías, cambios, devoluciones y casos especiales.* Escalar oportunamente los casos a las áreas correspondientes: operaciones, comercial y financiera.* Mantener comunicación cordial, empática y profesional con los clientes.* Registrar correctamente cada caso, solicitud o novedad en las herramientas definidas por la compañía.* Realizar seguimiento hasta el cierre efectivo de cada caso.* Apoyar la gestión de reputación y experiencia del cliente en los canales digitales.* Identificar casos críticos, clientes insatisfechos o situaciones que puedan afectar la imagen de la marca.* Apoyar respuestas a comentarios, preguntas frecuentes y mensajes en redes sociales.* Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para cada canal.* Elaborar reportes de gestión sobre casos atendidos, motivos de contacto, reclamos recurrentes y oportunidades de mejora.Competencias técnicas* Excelente redacción y ortografía.* Manejo de WhatsApp Business, redes sociales y plataformas de atención digital.* Conocimiento básico de marketplaces y canales e-commerce.* Manejo de herramientas ofimáticas.* Capacidad para registrar, clasificar y hacer seguimiento a casos.* Conocimiento básico en gestión de garantías, devoluciones y reclamos.* Deseable manejo de CRM, plataformas de tickets o Seller Centers.* Capacidad para interpretar información de pedidos, guías, entregas e inventarios.Competencias blandas* Empatía y vocación de servicio.* Comunicación clara y asertiva.* Paciencia y manejo de clientes difíciles.* Alta capacidad de seguimiento.* Organización y atención al detalle.* Sentido de urgencia.* Resolución de problemas.* Trabajo en equipo.* Tolerancia a la presión.* Proactividad.* Criterio para escalar casos sensibles.Perfil idealBuscamos una persona organizada, empática y resolutiva, con excelente comunicación escrita y capacidad para atender clientes en diferentes canales digitales. Debe tener criterio para manejar reclamos, responder preguntas comerciales y hacer seguimiento constante a cada caso hasta lograr una solución.El candidato ideal entiende que en e-commerce la atención al cliente es parte directa de la venta, la reputación y la recompra. Su gestión debe ser rápida, clara y orientada a proteger la experiencia del cliente y la imagen de la marca. Show more Show less