Auxiliar PQRS salud

Acerca del puesto

Se busca Auxiliar PQRS para incorporarse al equipo de atención al usuario en CONSORCIO SALUD EPS COMFENALCO VALLE. El objetivo es gestionar los requerimientos de los usuarios que ingresan por diferentes canales de comunicación, garantizando respuestas oportunas y cumpliendo la normativa vigente.

Responsabilidades principales

• Gestionar con diferentes áreas y prestadores las respuestas a los requerimientos de los usuarios a través de diversos canales de comunicación.
• Atender y responder a los requerimientos médicos solicitados por entes de control y usuarios, asegurando los tiempos de respuesta establecidos por la ley.
• Realizar seguimiento a las áreas pendientes y generar reportes para cumplir con los plazos legales.
• Radicar en el aplicativo todos los requerimientos recibidos, garantizando su seguimiento y respuesta.
• Consolidar información mensual sobre el número de OYS radicados y reportarla a la coordinación.

Perfil requerido

• Formación técnica en carreras administrativas o de salud.
• Experiencia mínima de un año en servicio al cliente, específicamente en gestión de PQRS dentro del sector salud.

Habilidades requeridas

• Capacidad de gestión y seguimiento de procesos.
• Conocimiento de la normativa legal aplicable a PQRS en salud.
• Manejo de herramientas informáticas para radicación y reporte.

Lo que ofrecemos

• Vacante fija por motivo de licencia de maternidad.
• Horario de lunes a viernes de 7:30 a 4:30 pm.
• Integración a un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.