Backup de Formación Call Center

Acerca del puesto

Servinform, empresa líder en BPO y Contact Center, busca un/a Backup de Formación para cubrir necesidades de training en su sede de Colombia. El puesto se desarrolla en Bogotá y combina la impartición de formaciones con la posibilidad de desempeñar funciones de agente telefónico.

Responsabilidades principales

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos (telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente, ventas) para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa.
• Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada.
• En caso de no haber necesidad formativa, desempeñar funciones de agente telefónico.

Perfil requerido

• Excel nivel intermedio.
• Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center.
• Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.

Lo que ofrecemos

• Incorporación inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
• Contrato indefinido.
• Jornada completa con horario rotativo entre 7:00 am y 8:00 pm, con 1 hora para comer.
• Disponibilidad para adaptar el horario según necesidades de formación.
• Modalidad de trabajo presencial en Bogotá, Colombia.
• Compromiso con la igualdad de género y la integración de personas con discapacidad.